2018.11.13 大阪支店店長研修 質問回答①～㉓

大阪支店、各店長の皆さま！こんにちは

ライズワンズ㈱村上です。

皆様いかがお過ごしでしょうか？

年末に向け、気持ちがせく毎日かと思います。

お忙しい日々、上手に休んでくださいね。

さて、お約束の質問回答ビデオが整いました。

早速ですが、下記質問ラインナップに沿って

動画アップしております。

ご自身の質問以外にも

気になる動画、チェックしてくださいね。

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【質問ラインナップ】

質問１：私はこんな感じで考えているけどあなたはどう？と意見を求めても同調されてしまい、スタッフの意見がなかなか出てこない時はどうしたら良いでしょうか？

質問２：目標設定、予算達成、むずかしいです。

質問３：ずっと売上げをとり続ける方法。

質問４：年上の方（部下で年上）へ「尊敬する」「助かります」の言葉を利用しすぎて、次の新しい言葉が欲しいです。何か簡単に嫌味なく使える言葉はありますか？

質問５：同じことを何度言っても、できないスタッフに対しての対応。

質問６：スタッフ間が上手くいっていない場合、どのようにコミュニケーションをとってあげたら良いか？（私がどのように間に入れば？）

質問７：他のスタッフ2人も店長経験あり。自分自身に自信が持てません。正直…。どうすれば良いか悩み中です。

質問８：Yes,badが染みついているな。と、自分で反省しました。Yes,andが素晴らしいということはわかるのですが、甘くなりすぎて実績が伴わなくなるのではないかと不安な部分もあります。

質問９：自分のモチベーションの保ち方

質問10：下のスタッフたちと、“情熱”に差があるとき、どう寄り添えばいいのかお伺いしたいです。

質問11：プライベートでもずっと同じ話の仕方なのですか？大変そうだな…と思って…。仕事中だけは精一杯マネしてやってみたいと思います。

質問12：今は年上の方がスタッフにいらっしゃいますが、近い将来、自分が若い世代の部下になった時の心構えなど…を。

質問13：お声掛けされるフリーのお客様が増えています。呼ばれるまで我慢していますが、商品説明は一切不要な方がいいですか？〈おつつみの際にサラリと伝えますが、それでは消化不良で〉

質問14：とはいえ、スピード感を持って売上という結果を出さないといけない場合の人材育成はどうしたらいいですか？

質問15：スタッフさんは私より販売経験もあり（要約）私はリーダーとして物足りない（要約）彼女も盛り立てながらチームワーク良く仕事をするには？

質問16：キャリアのある年上のスタッフばかりなので、上手に使うことが難しいです。教えてもらうことが多くいいのですが、自分のペースで仕事ができないことがあります。

質問17：自主的に考えられないスタッフをどこまで、インタビューしたりヒヤリングしたら良いでしょうか？（要約）

質問18：退職したい部下を引き止める方法

質問19：何度教えて伝えても、同じ間違いをするスタッフに淡々と言い聞かせるのですが、あまり聞いていない気がして…冷静にと思いつつできない時があります。

質問20：お客さまから指名していただける販売員になるために大事なことは何でしょうか？

質問21：クレーム対応なのですが、どうしてもオドオドしがちになると思うのですが、誠意が伝わるでしょうか？逆切れされないか怖いです。

質問22：スタッフに意見や解決策を聞いても、だまり込むことが多く、なかなか意見が聞けない。

質問23：スタッフの年齢もあると思いますが、勇気づけるメッセージは、ほめるとは違うと思いますが、具体的に使う時はどう伝えたら良いですか？自分はサブが長かったためか、上を超えるを目標にしたため、伝え方が微妙にわかりません。

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【質問回答ビデオ】

質問１：私はこんな感じで考えているけどあなたはどう？と意見を求めても同調されてしまい、スタッフの意見がなかなか出てこない時はどうしたら良いでしょうか？






質問２：目標設定、予算達成、むずかしいです。






質問３：ずっと売上げをとり続ける方法。






質問４：年上の方（部下で年上）へ「尊敬する」「助かります」の言葉を利用しすぎて、次の新しい言葉が欲しいです。何か簡単に嫌味なく使える言葉はありますか？






質問５：同じことを何度言っても、できないスタッフに対しての対応。






質問６：スタッフ間が上手くいっていない場合、どのようにコミュニケーションをとってあげたら良いか？（私がどのように間に入れば？）






質問７：他のスタッフ2人も店長経験あり。自分自身に自信が持てません。正直…。どうすれば良いか悩み中です。






質問８：Yes,badが染みついているな。と、自分で反省しました。Yes,andが素晴らしいということはわかるのですが、甘くなりすぎて実績が伴わなくなるのではないかと不安な部分もあります。






質問９：自分のモチベーションの保ち方






質問10：下のスタッフたちと、“情熱”に差があるとき、どう寄り添えばいいのかお伺いしたいです。






質問11：プライベートでもずっと同じ話の仕方なのですか？大変そうだな…と思って…。仕事中だけは精一杯マネしてやってみたいと思います。






質問12：今は年上の方がスタッフにいらっしゃいますが、近い将来、自分が若い世代の部下になった時の心構えなど…を。






質問13：お声掛けされるフリーのお客様が増えています。呼ばれるまで我慢していますが、商品説明は一切不要な方がいいですか？〈おつつみの際にサラリと伝えますが、それでは消化不良で〉






質問14：とはいえ、スピード感を持って売上という結果を出さないといけない場合の人材育成はどうしたらいいですか？






質問15：スタッフさんは私より販売経験もあり（要約）私はリーダーとして物足りない（要約）彼女も盛り立てながらチームワーク良く仕事をするには？






質問16：キャリアのある年上のスタッフばかりなので、上手に使うことが難しいです。教えてもらうことが多くいいのですが、自分のペースで仕事ができないことがあります。






質問17：自主的に考えられないスタッフをどこまで、インタビューしたりヒヤリングしたら良いでしょうか？（要約）






質問18：退職したい部下を引き止める方法






質問19：何度教えて伝えても、同じ間違いをするスタッフに淡々と言い聞かせるのですが、あまり聞いていない気がして…冷静にと思いつつできない時があります。






質問20：お客さまから指名していただける販売員になるために大事なことは何でしょうか？






質問21：クレーム対応なのですが、どうしてもオドオドしがちになると思うのですが、誠意が伝わるでしょうか？逆切れされないか怖いです。






質問22：スタッフに意見や解決策を聞いても、だまり込むことが多く、なかなか意見が聞けない。






質問23：スタッフの年齢もあると思いますが、勇気づけるメッセージは、ほめるとは違うと思いますが、具体的に使う時はどう伝えたら良いですか？自分はサブが長かったためか、上を超えるを目標にしたため、伝え方が微妙にわかりません。

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いかがでしたでしょうか？

追加の質問は末尾「コメントする」から投稿くださいね。

それでは、皆様の今後のご活躍を祈っております!!!

またお会いしましょう。

村上

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★村上出の著書

・リーダーに読んでもらいたい！

『リーダーが使いたい６６の言葉』

～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　

出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション

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ライズワンズ 株式会社

代表取締役 　村上出

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■ オフィス

□ 〒222-0001

横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

  Mail:murakami@rizeones.co.jp

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・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”

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2018.11.06 札幌支店店長研修 質問回答①～⑬

皆さん、こんにちは。ライズワンズ村上です。

このサイトへのアクセス、ありがとうございます。

お待ちしておりました。


以下、質問のラインナップです。

自身の質問、気になる質問、探してみてください。

そしてご覧いただき、皆さんの行動をより良きものになることを

願っております。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

【質問ラインナップ】

質問１：若いスタッフの育成について、とても大切な時だと思いますが、言い訳が目立ってしまいます。教えたことに対して、“でも…です。”“私がやらなくても良いですよね…。”と言われると悩んでしまいます。

質問２：一回り年下のスタッフへの具体的な指導方法。

質問３：モチベーションの上げ方（スタッフの）ももっと詳しく教えて欲しい。

質問４：スタッフの育成に関して、どれくらいのスタンスで目標設定した方がいいでしょうか？

質問５：スタッフの情熱を上げる会話の仕方、やる気になる言葉、心に響く言葉。

質問６：こしかけスタッフさんに対しての対応や使い方。

質問７：村上先生がお勧めする著書（店長はこれを読んだら参考になる）があればお聞きしたいです。

質問８：「努力は夢中に勝てない」という言葉が印象に残りました。夢中になるとは好きになることと同じ意味ですか？

質問９：年上スタッフ（過去には上司だった）との仕事の運び方（お互いに考え方が違う）

質問10：指示なしで動けるスタッフの育成

質問11：売場で2人いる時間が短く、日々なかなか会話やコミュニケーションをとる時間が取れない場合のコミュニケーションのとり方を教えて欲しいです。

質問12：研修とは関係ありませんが、スタッフのモチベーションを上げるにはどうしたら良いのでしょうか？もう何も思いつきません。何をどうしたら良いのか答えがあるのなら教えて欲しいです。

質問13：うっかりミスを繰り返すスタッフの教え方（言うと直るが、また時間がたつとミスが目立ってくる）言わなくても自分から気づくようになる育て方。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

【質問回答ビデオ】

質問１：若いスタッフの育成について、とても大切な時だと思いますが、言い訳が目立ってしまいます。教えたことに対して、“でも…です。”“私がやらなくても良いですよね…。”と言われると悩んでしまいます。




質問１－２：解説




質問１－３






質問２：一回り年下のスタッフへの具体的な指導方法。





質問３：モチベーションの上げ方（スタッフの）ももっと詳しく教えて欲しい。





質問４：スタッフの育成に関して、どれくらいのスタンスで目標設定した方がいいでしょうか？





質問５：スタッフの情熱を上げる会話の仕方、やる気になる言葉、心に響く言葉。





質問６：こしかけスタッフさんに対しての対応や使い方。





質問７：村上先生がお勧めする著書（店長はこれを読んだら参考になる）があればお聞きしたいです。





質問８：「努力は夢中に勝てない」という言葉が印象に残りました。夢中になるとは好きになることと同じ意味ですか？





質問９：年上スタッフ（過去には上司だった）との仕事の運び方（お互いに考え方が違う）





質問10：指示なしで動けるスタッフの育成





質問11：売場で2人いる時間が短く、日々なかなか会話やコミュニケーションをとる時間が取れない場合のコミュニケーションのとり方を教えて欲しいです。





質問12：研修とは関係ありませんが、スタッフのモチベーションを上げるにはどうしたら良いのでしょうか？もう何も思いつきません。何をどうしたら良いのか答えがあるのなら教えて欲しいです。





質問13：うっかりミスを繰り返すスタッフの教え方（言うと直るが、また時間がたつとミスが目立ってくる）言わなくても自分から気づくようになる育て方。



＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

いかがでしたか？

インフルエンサーとなり、スタッフの育成を楽しむ店長で

あっていただければと思います。


村上

2018.11.08 名古屋支店店長研修 質問回答①～⑯

皆さん、こんにちは！
いかがお過ごしですか？


アクセスいただき、ありがとうございます。
撮影は大阪支店分と名古屋、札幌の追加質問分が残されています。

本日撮影しますね！


と同時に、編集待ちだった動画アップしていきます。

では、撮影日前後しますが、名古屋支店分をアップします。
質問①で間違えて「広島支店分」と言ってますがお許しを。

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【質問ラインナップ】

質問１：ベテランパートさんとの接し方について教えていただきたいです。（特に意見がくいちがった際の、方向性のまとめ方が知りたいです）

質問２：先生、どうやったら、そんなに人間力の高い人になれるのですか？どうやって良い心の状態を保っているのですか？

質問３：どうしてもスタッフに注意というか気をつけて欲しいことや、やめて欲しいことが言えなくて相手の気持ちを考えすぎてしまいます。どうしたら言えるようになりますか？

質問４：村上先生のように表情豊かにする方法。モチベーションの上げ方。

質問５：“夢”を叶えるには①何をしたらいいか②どういう精神で生きるか③悩んだ時どうするか④どうしたら叶うのか

質問６：頑固なスタッフに対する対応。自分が一番になりたいスタッフにはどうしたら良いか。

質問７：フェアや優待時など会社からは顧客へのTelアプローチをするように言われます。私はショップなどからTelアプローチがあるのは嫌なのですが、村上先生はどう思われますか？

質問８：社員2年目（自店では3週間です）のスタッフが、まだ学生気分が抜けないのですが、どうしたら社会人の意識を高められるのか？

質問９：年上の方とのコミュニケーション（自分からなかなか話題性を持っていけない）

質問10：マイナス思考でつい悩むとポジティブに持っていくまで時間がかかってしまいます。どのような状況になっても、スタッフから見て同じ状態でいられるようにポジティブ思考へもっていくのはどうしたらいいですか？

質問11：“ステート誇張”のところで1.3倍で対応したら、逆に煙たがれそうな常にテンション低めのスタッフには、どう接したら良いのでしょうか？

質問12：私のお店は三人体制で、ほぼ全員がそろって出勤することがなく、すれ違ってなかなか会わないこともあるので、自分がいない時のことを他のスタッフから聞いても、自分の見ていないことに関しては、なかなか話したりするのは難しいなと思うことがあるのですが、どのようにしていくと良いですか？

質問13：（超要約）販売力の高いⒶさんが販売力の低いⒷさんを批判し、店長も批判する。Ⓑさん自身も販売力の低さを悩んでいる。

質問14：「リソースフル」いい心の状態を常に持てるのは、どれくらいで持てるようになりますか？

質問15：相手の価値観を引き出したいときの言葉が出てこず（要約）自分が答えを出さなきゃ！と思っているからでしょうか？

質問16：対お客様、対ショップスタッフ家の心の持ち方は非常にわかりやすく理解できたのですが、担当営業との相互理解・意思疎通も聞いてみたい。


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【質問回答】

質問１：ベテランパートさんとの接し方について教えていただきたいです。（特に意見がくいちがった際の、方向性のまとめ方が知りたいです）





質問２：先生、どうやったら、そんなに人間力の高い人になれるのですか？どうやって良い心の状態を保っているのですか？





質問３：どうしてもスタッフに注意というか気をつけて欲しいことや、やめて欲しいことが言えなくて相手の気持ちを考えすぎてしまいます。どうしたら言えるようになりますか？





質問４：村上先生のように表情豊かにする方法。モチベーションの上げ方。





質問５：“夢”を叶えるには①何をしたらいいか②どういう精神で生きるか③悩んだ時どうするか④どうしたら叶うのか





質問６：頑固なスタッフに対する対応。自分が一番になりたいスタッフにはどうしたら良いか。





質問７：フェアや優待時など会社からは顧客へのTelアプローチをするように言われます。私はショップなどからTelアプローチがあるのは嫌なのですが、村上先生はどう思われますか？





質問８：社員2年目（自店では3週間です）のスタッフが、まだ学生気分が抜けないのですが、どうしたら社会人の意識を高められるのか？





質問９：年上の方とのコミュニケーション（自分からなかなか話題性を持っていけない）





質問10：マイナス思考でつい悩むとポジティブに持っていくまで時間がかかってしまいます。どのような状況になっても、スタッフから見て同じ状態でいられるようにポジティブ思考へもっていくのはどうしたらいいですか？





質問11：“ステート誇張”のところで1.3倍で対応したら、逆に煙たがれそうな常にテンション低めのスタッフには、どう接したら良いのでしょうか？





質問12：私のお店は三人体制で、ほぼ全員がそろって出勤することがなく、すれ違ってなかなか会わないこともあるので、自分がいない時のことを他のスタッフから聞いても、自分の見ていないことに関しては、なかなか話したりするのは難しいなと思うことがあるのですが、どのようにしていくと良いですか？

質問13：（超要約）販売力の高いⒶさんが販売力の低いⒷさんを批判し、店長も批判する。Ⓑさん自身も販売力の低さを悩んでいる。





質問14：「リソースフル」いい心の状態を常に持てるのは、どれくらいで持てるようになりますか？





質問15：相手の価値観を引き出したいときの言葉が出てこず（要約）自分が答えを出さなきゃ！と思っているからでしょうか？





質問16：対お客様、対ショップスタッフ家の心の持ち方は非常にわかりやすく理解できたのですが、担当営業との相互理解・意思疎通も聞いてみたい。





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以上です。

日々、学びの実践をしていきましょう！

そして、仕事を通じて

皆さん一人ひとりが、

幸せになることを願っております。


村上出

2018.10.23 仙台支店店長研修 質問回答③～⑦

皆さまこんにちは！

ライズワンズ村上です。
早速ですが、仙台からの追加質問にお応えしていきますね。

特に質問③⑥への回答は、多くの人に聞いてもらいたいです！

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質問③(要約）スタッフにやる気を感じない時が非常に多くある。やる気あるスタッフを入れた方がいいと思っているが、この考えは正しくないのでしょうか？

質問④歳がひとまわり以上離れているスタッフへ注意したり、こちらの意見を聞き入れてもらうにはどうしたらいいかお聞きしたいです。

質問⑤（要約）自分が新人の時の店長がスタッフになりやりづらい

質問⑥村上先生は人の上に立つ立場として、どのように自分自身の感情をコントロールしていますか？

質問⑦（要約）販売代行に引き継ぎの際、どんなモチベーションで？限られた時間で想いは伝わるか？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

質問3
(要約）スタッフにやる気を感じない時が非常に多くある。やる気あるスタッフを入れた方がいいと思っているが、この考えは正しくないのでしょうか？





質問4
歳がひとまわり以上離れているスタッフへ注意したり、こちらの意見を聞き入れてもらうにはどうしたらいいかお聞きしたいです。



質問5
（要約）自分が新人の時の店長がスタッフになりやりづらい





質問6
村上先生は人の上に立つ立場として、どのように自分自身の感情をコントロールしていますか？




質問7
（要約）販売代行に引き継ぎの際、どんなモチベーションで？限られた時間で想いは伝わるか？




以上です。

近日中に札幌支店篇、名古屋支店篇アップいたします！

お楽しみに～



村上

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★村上出の著書

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『リーダーが使いたい６６の言葉』

～信頼関係を築くための言葉選び～



著：村上出　

出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション

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2018.10.23 仙台支店店長研修 質問回答①～②

皆さまこんにちは！

ライズワンズ(株)村上です。いかがお過ごしでしょうか？


このサイトへのご訪問、ありがとうございます。

皆さんの日常に、良き変化が起きていることを願ってます。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

さて、仙台支店店長会ご参加の皆さま
お疲れ様でした！

早速ですが2件の質問にお応えしますね。

件数が少なかったので、意見の録画時間が長くなっています(笑）


質問①：いつから、どの瞬間から自身の考え方が変わったのでしょうか？

質問②：昔からの仕事の仕方、自分のキャリアにこだわりのある方への伝え方

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
はじめに






質問①：いつから、どの瞬間から自身の考え方が変わったのでしょうか？





質問②：昔からの仕事の仕方、自分のキャリアにこだわりのある方への伝え方



動画は以上です。


みなさまの行動の促しになれれば幸いです。


ありがとうございました！

村上

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2018.10.02 広島支店店長研修会 質問①～⑮

広島支店管内の店長の皆さま
こんにちは！ライズワンズ村上出です。


明日、仙台支店でキャリア店長研修実施いたします。

明日の仙台エリアの店長にお会いすること、楽しみにしつつ、
広島の皆様への動画編集していきますね！


研修から半月、皆様の行動に変化は起こせていますか？
アンケートからは、多くの方々が
「まずは実践してみます！」

と、心強いコメントを頂いています。

身に付けるには筋トレと同じです。
日々意識してステート誇張1.3倍、リソースフルな状態に意識を向ける。

この地道な習慣を続けていきましょう！

自分らしく、そして周りからも愛される存在。
そんな自分でありましょう！

上手くいかないこともありますが、
「いい状態」「いい気分」には自分次第でいつでもなれます。

どうか、自分自身の可能性を、もっともっと信じて拡げていきましょう。

さて、質問回答は以下の15件です。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
質問１：私は一人で売場を守っていますが、百貨店スタッフとのコミュニケーションも大切にしています。お互いに理解を深める関わり方、アドバイスが頂ければ嬉しく存じます。伝言ノートは実践しています。

質問２：プライドを捨てることのできないスタッフへ何度も様々話し合ったりしたが改善できていない。自分の対応が悪いのか分からなくなります。

質問３：2人のお店です。なかなか2人出勤で顔を合わせることもなく、いつも何を思っているかよくわからない人です。感情が読めず、やる気があるのかがわかりません。話をしても、本当に？と思ってしまうくらいの対応の人です。どうしたら気持ちを上げられますか？

質問４：クレームで寄り添うために「申し訳ございません、そうですね、そうですね」と、一生懸命話を伺っていたにもかかわらず「他人事のよう」に見えてしまったことがあり、クレームが収まらなかったことがあります。テンションも1.3倍にしていたつもりですが…そのような時はどのように対応したらよいでしょうか？

質問５：メンタルが弱いスタッフ（ネガティブ）に対して伝えたいことをどう伝えるか？（ショックで立ち直れないとどうしようとか体調不良になったら？）と気をもむ。

質問６：上から数字の結果のみを強く求められる中、打つ手がなかなか実を結ばない状況で、どのようにモチベーションを維持していけばいいのか知りたいです。

質問７：新入社員のスタッフに、これだけは伝えたらいい!!というポイントがあれば教えてほしいです。

質問８：今後、売上も含め、自分自身や店が不調になった時のモチベーションの高め方。気合の入れ方。

質問９：人間関係の難しさ。一人ひとりのスタッフとのコミュニケーションのとり方。相性もありますのでチームの気持ちを1つにする方法

質問10：年上のスタッフへの目標や改善点などの伝え方（言い方）などあれば教えていただきたいです。

質問11：一番にスタッフとのコミュニケーションで悩んでます。一人は年下、一人は年上の大ベテランさんがいるお店なので、なかなかビジョンを共有できないでいる。店長としてどういう風にコミュニケーションをとったらいいか悩んでいます。

質問12：自分がいない時のスタッフたちが心配です…

質問13：嫌なことや落ち込むことがあった時にすぐ態度に出てしまうスタッフの対応のしかた。気持ちを切り替えて…！とは言うのですが…。

質問14：ベテランスタッフに対しての対応にとても気を遣ってしまいます。（中略）平等と公平は違うと思うのですがどうなんでしょうか？

質問15：あれもこれもと考え、追い込まれ気味になってきて心身ともに余裕がなくなってきて一杯いっぱいになることはないでしょうか？もしみんなあるとすれば、どんな風に自分をコントロールすればいいのか？

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

早速ご覧ください。

はじめに




質問１：私は一人で売場を守っていますが、百貨店スタッフとのコミュニケーションも大切にしています。お互いに理解を深める関わり方、アドバイスが頂ければ嬉しく存じます。伝言ノートは実践しています。





質問２：プライドを捨てることのできないスタッフへ何度も様々話し合ったりしたが改善できていない。自分の対応が悪いのか分からなくなります。





質問３：2人のお店です。なかなか2人出勤で顔を合わせることもなく、いつも何を思っているかよくわからない人です。感情が読めず、やる気があるのかがわかりません。話をしても、本当に？と思ってしまうくらいの対応の人です。どうしたら気持ちを上げられますか？






質問４：クレームで寄り添うために「申し訳ございません、そうですね、そうですね」と、一生懸命話を伺っていたにもかかわらず「他人事のよう」に見えてしまったことがあり、クレームが収まらなかったことがあります。テンションも1.3倍にしていたつもりですが…そのような時はどのように対応したらよいでしょうか？





質問５：メンタルが弱いスタッフ（ネガティブ）に対して伝えたいことをどう伝えるか？（ショックで立ち直れないとどうしようとか体調不良になったら？）と気をもむ。





質問６：上から数字の結果のみを強く求められる中、打つ手がなかなか実を結ばない状況で、どのようにモチベーションを維持していけばいいのか知りたいです。





質問７：新入社員のスタッフに、これだけは伝えたらいい!!というポイントがあれば教えてほしいです。





質問８：今後、売上も含め、自分自身や店が不調になった時のモチベーションの高め方。気合の入れ方。





質問９：人間関係の難しさ。一人ひとりのスタッフとのコミュニケーションのとり方。相性もありますのでチームの気持ちを1つにする方法





質問10：年上のスタッフへの目標や改善点などの伝え方（言い方）などあれば教えていただきたいです。





質問11：一番にスタッフとのコミュニケーションで悩んでます。一人は年下、一人は年上の大ベテランさんがいるお店なので、なかなかビジョンを共有できないでいる。店長としてどういう風にコミュニケーションをとったらいいか悩んでいます。





質問12：自分がいない時のスタッフたちが心配です…





質問13：嫌なことや落ち込むことがあった時にすぐ態度に出てしまうスタッフの対応のしかた。気持ちを切り替えて…！とは言うのですが…。





質問14：ベテランスタッフに対しての対応にとても気を遣ってしまいます。（中略）平等と公平は違うと思うのですがどうなんでしょうか？





質問15：あれもこれもと考え、追い込まれ気味になってきて心身ともに余裕がなくなってきて一杯いっぱいになることはないでしょうか？もしみんなあるとすれば、どんな風に自分をコントロールすればいいのか？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以上です。

ここまでご覧いただきありがとうございます。

質問にお応えして村上の感想です。

まずは店長自身の“在り方”に変革を起こしませんか！

問題意識があるからこそ、質問し、このサイトにアクセスし、いまこの文章を読んでくださっているあなた。

今までと違うものの見方を試みてみましょう！

糸口はすでにお伝えしました。

あとはあなたのアクションとやり続けるハートです。


あなたの取り組みを応援してます。


村上出

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2018.10.03 福岡支店店長研修 質問回答①～⑯

福岡支店での研修ご参加の皆さま

こんにちは！ライズワンズの村上です。



研修ご参加ありがとうございました。

あれから皆さんの

“思考”　“行動”に変化はありましたか？



店長の職務は楽なものではありませんが、

多くの人に関わり、自分の関わり次第で、

相手のリアクションが変わるさまを感じ取れる仕事でもあります。



皆さんが相手を選べないようにまた、

相手も店長を選ぶことはできません。


互いに幸せであるために、

まずはあなたが自分のあり方、関わり方を意識しましょう！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

今回は１６件の質問にお応えいたします。
以下ラインナップです。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

質問①：プレッシャー、結果が伴わない、自分の責任である、と感じ売場でも笑顔が出せなくなるほど落ち込んだときには、どのように気持ちを切り替えて前に進めば良いですか？

質問②：苦手なことが多いスタッフをどう指導していけば良いのか（接客は好き、付帯業務は嫌いなど）

質問③：新入社員、2年目社員くらいまでの、新人スタッフの育成で特に気をつけた方が良いことはありますか？

質問④：年上、ベテランの部下に対してお願いするとき、変に持ち上げようとしても何かあるのか感じられるときがある（何もなくても）どのように言えば生意気に思われずお願いできるか？
　　　：自分よりも１まわり上のスタッフを持ったときの指導方法や注意の仕方を知りたい

質問⑤：いままでに一番失敗したこと。いまだったらこうするなど教えて下さい！

質問⑥：自然な感じで人を褒めるにはどうしたら良いですか。褒めることは自分の中で簡単そうだけど難しいです。

質問⑦：最近ずっと悩んでいるケースです。自分の前に店長をされていたキャリアのある方が、今現在隣接している店でアルバイトとして働いており、店の顧客さまをショップの中にまで入ってきて声をかけ持って行かれます。新規リピーターづくりも頑張っていますが、売上げをごそっと持って行かれて悲しいです。どういったモチベーションで乗り切ったら良いでしょうか･･･

質問⑧：お互いに気づく悪い部分については気にしないことですが、全く指摘しなくて良いのでしょうか？

質問⑨：店で役に立ちそうだからコピーして社員に紹介して良いですか？言われそうです。対応は？

質問⑩：店長の業務を行い続けるにあたって、へこむときもありますが、上手く気分を切り替えるには良い方法がありますか？

質問⑪：PDCAの中の場面化（いつ、だれが、どのように）のところは、どのように設定したら効果的なのかなと思いました。とりあえず設定して、トライ＆エラーを繰り返してみるしかないのでしょうか？

質問⑫：２人体制のところでもフセンを使ったりとできれば良いのですが、少しこっぱずかしさもあります。今日の研修は人数の多いショップ向きかとも思いましたが、２人で行っていくべきですか？

質問⑬：スポーツは何かやってますか？

質問⑭：他ブランドの店長（館が一緒）とのコミュニケーションが難しいです！特に目上の方とかは意見が合わず、押しつけられるが断れない。

質問⑮：クレーマー対応ですが、村上先生のようにハッキリと言えない場合はどうしたら良いのですか？ex:セールになるか分からないって言われてプロパーで買った→セールになってるじゃん。等

質問⑯：メールやLINEにてフセンワーク等の意識付けの取組みで具体的に他のやり方や上手いやり方はないでしょうか？複数のブランドで共通意識を持ちたいのですが、全スタッフで８名と都合の関係上です。１ブランドでは実現できます。


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■はじめに

質問①：プレッシャー、結果が伴わない、自分の責任である、と感じ売場でも笑顔が出せなくなるほど落ち込んだときには、どのように気持ちを切り替えて前に進めば良いですか？




質問②：苦手なことが多いスタッフをどう指導していけば良いのか（接客は好き、付帯業務は嫌いなど）





質問③：新入社員、2年目社員くらいまでの、新人スタッフの育成で特に気をつけた方が良いことはありますか？





質問④：年上、ベテランの部下に対してお願いするとき、変に持ち上げようとしても何かあるのか感じられるときがある（何もなくても）どのように言えば生意気に思われずお願いできるか？
　　　：自分よりも１まわり上のスタッフを持ったときの指導方法や注意の仕方を知りたい





質問⑤：いままでに一番失敗したこと。いまだったらこうするなど教えて下さい！




質問⑥：自然な感じで人を褒めるにはどうしたら良いですか。褒めることは自分の中で簡単そうだけど難しいです。




質問⑦：最近ずっと悩んでいるケースです。自分の前に店長をされていたキャリアのある方が、今現在隣接している店でアルバイトとして働いており、店の顧客さまをショップの中にまで入ってきて声をかけ持って行かれます。新規リピーターづくりも頑張っていますが、売上げをごそっと持って行かれて悲しいです。どういったモチベーションで乗り切ったら良いでしょうか･･･




質問⑧：お互いに気づく悪い部分については気にしないことですが、全く指摘しなくて良いのでしょうか？





質問⑨：店で役に立ちそうだからコピーして社員に紹介して良いですか？言われそうです。対応は？




質問⑩：店長の業務を行い続けるにあたって、へこむときもありますが、上手く気分を切り替えるには良い方法がありますか？




質問⑪：PDCAの中の場面化（いつ、だれが、どのように）のところは、どのように設定したら効果的なのかなと思いました。とりあえず設定して、トライ＆エラーを繰り返してみるしかないのでしょうか？




質問⑫：２人体制のところでもフセンを使ったりとできれば良いのですが、少しこっぱずかしさもあります。今日の研修は人数の多いショップ向きかとも思いましたが、２人で行っていくべきですか？





質問⑬：スポーツは何かやってますか？




質問⑭：他ブランドの店長（館が一緒）とのコミュニケーションが難しいです！特に目上の方とかは意見が合わず、押しつけられるが断れない。





質問⑮：クレーマー対応ですが、村上先生のようにハッキリと言えない場合はどうしたら良いのですか？ex:セールになるか分からないって言われてプロパーで買った→セールになってるじゃん。等





質問⑯：メールやLINEにてフセンワーク等の意識付けの取組みで具体的に他のやり方や上手いやり方はないでしょうか？複数のブランドで共通意識を持ちたいのですが、全スタッフで８名と都合の関係上です。１ブランドでは実現できます。

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ご覧頂き、ありがとうございました。

いかがだったでしょうか？

皆さまの行動の後押しになれれば幸いです。



少量の行動で充分です。

まずは「試してみようかな」と

研修での学びを始めて見て下さいね。


そして継続してみて下さい。

続かなくても、時々思い出して実践してみて下さいね。

ではまた。


村上出

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著：村上出　

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ライズワンズ 株式会社

代表取締役 　村上出

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