福岡支店での研修ご参加の皆さま
こんにちは！ライズワンズの村上です。
研修ご参加ありがとうございました。
あれから皆さんの
“思考” “行動”に変化はありましたか？
店長の職務は楽なものではありませんが、
多くの人に関わり、自分の関わり次第で、
相手のリアクションが変わるさまを感じ取れる仕事でもあります。
皆さんが相手を選べないようにまた、
相手も店長を選ぶことはできません。
互いに幸せであるために、
まずはあなたが自分のあり方、関わり方を意識しましょう！
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今回は１６件の質問にお応えいたします。
以下ラインナップです。
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質問①：プレッシャー、結果が伴わない、自分の責任である、と感じ売場でも笑顔が出せなくなるほど落ち込んだときには、どのように気持ちを切り替えて前に進めば良いですか？
質問②：苦手なことが多いスタッフをどう指導していけば良いのか（接客は好き、付帯業務は嫌いなど）
質問③：新入社員、2年目社員くらいまでの、新人スタッフの育成で特に気をつけた方が良いことはありますか？
質問④：年上、ベテランの部下に対してお願いするとき、変に持ち上げようとしても何かあるのか感じられるときがある（何もなくても）どのように言えば生意気に思われずお願いできるか？
：自分よりも１まわり上のスタッフを持ったときの指導方法や注意の仕方を知りたい
質問⑤：いままでに一番失敗したこと。いまだったらこうするなど教えて下さい！
質問⑥：自然な感じで人を褒めるにはどうしたら良いですか。褒めることは自分の中で簡単そうだけど難しいです。
質問⑦：最近ずっと悩んでいるケースです。自分の前に店長をされていたキャリアのある方が、今現在隣接している店でアルバイトとして働いており、店の顧客さまをショップの中にまで入ってきて声をかけ持って行かれます。新規リピーターづくりも頑張っていますが、売上げをごそっと持って行かれて悲しいです。どういったモチベーションで乗り切ったら良いでしょうか･･･
質問⑧：お互いに気づく悪い部分については気にしないことですが、全く指摘しなくて良いのでしょうか？
質問⑨：店で役に立ちそうだからコピーして社員に紹介して良いですか？言われそうです。対応は？
質問⑩：店長の業務を行い続けるにあたって、へこむときもありますが、上手く気分を切り替えるには良い方法がありますか？
質問⑪：PDCAの中の場面化（いつ、だれが、どのように）のところは、どのように設定したら効果的なのかなと思いました。とりあえず設定して、トライ＆エラーを繰り返してみるしかないのでしょうか？
質問⑫：２人体制のところでもフセンを使ったりとできれば良いのですが、少しこっぱずかしさもあります。今日の研修は人数の多いショップ向きかとも思いましたが、２人で行っていくべきですか？
質問⑬：スポーツは何かやってますか？
質問⑭：他ブランドの店長（館が一緒）とのコミュニケーションが難しいです！特に目上の方とかは意見が合わず、押しつけられるが断れない。
質問⑮：クレーマー対応ですが、村上先生のようにハッキリと言えない場合はどうしたら良いのですか？ex:セールになるか分からないって言われてプロパーで買った→セールになってるじゃん。等
質問⑯：メールやLINEにてフセンワーク等の意識付けの取組みで具体的に他のやり方や上手いやり方はないでしょうか？複数のブランドで共通意識を持ちたいのですが、全スタッフで８名と都合の関係上です。１ブランドでは実現できます。
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■はじめに
質問①：プレッシャー、結果が伴わない、自分の責任である、と感じ売場でも笑顔が出せなくなるほど落ち込んだときには、どのように気持ちを切り替えて前に進めば良いですか？
質問②：苦手なことが多いスタッフをどう指導していけば良いのか（接客は好き、付帯業務は嫌いなど）
質問③：新入社員、2年目社員くらいまでの、新人スタッフの育成で特に気をつけた方が良いことはありますか？
質問④：年上、ベテランの部下に対してお願いするとき、変に持ち上げようとしても何かあるのか感じられるときがある（何もなくても）どのように言えば生意気に思われずお願いできるか？
：自分よりも１まわり上のスタッフを持ったときの指導方法や注意の仕方を知りたい
質問⑤：いままでに一番失敗したこと。いまだったらこうするなど教えて下さい！
質問⑥：自然な感じで人を褒めるにはどうしたら良いですか。褒めることは自分の中で簡単そうだけど難しいです。
質問⑦：最近ずっと悩んでいるケースです。自分の前に店長をされていたキャリアのある方が、今現在隣接している店でアルバイトとして働いており、店の顧客さまをショップの中にまで入ってきて声をかけ持って行かれます。新規リピーターづくりも頑張っていますが、売上げをごそっと持って行かれて悲しいです。どういったモチベーションで乗り切ったら良いでしょうか･･･
質問⑧：お互いに気づく悪い部分については気にしないことですが、全く指摘しなくて良いのでしょうか？
質問⑨：店で役に立ちそうだからコピーして社員に紹介して良いですか？言われそうです。対応は？
質問⑩：店長の業務を行い続けるにあたって、へこむときもありますが、上手く気分を切り替えるには良い方法がありますか？
質問⑪：PDCAの中の場面化（いつ、だれが、どのように）のところは、どのように設定したら効果的なのかなと思いました。とりあえず設定して、トライ＆エラーを繰り返してみるしかないのでしょうか？
質問⑫：２人体制のところでもフセンを使ったりとできれば良いのですが、少しこっぱずかしさもあります。今日の研修は人数の多いショップ向きかとも思いましたが、２人で行っていくべきですか？
質問⑬：スポーツは何かやってますか？
質問⑭：他ブランドの店長（館が一緒）とのコミュニケーションが難しいです！特に目上の方とかは意見が合わず、押しつけられるが断れない。
質問⑮：クレーマー対応ですが、村上先生のようにハッキリと言えない場合はどうしたら良いのですか？ex:セールになるか分からないって言われてプロパーで買った→セールになってるじゃん。等
質問⑯：メールやLINEにてフセンワーク等の意識付けの取組みで具体的に他のやり方や上手いやり方はないでしょうか？複数のブランドで共通意識を持ちたいのですが、全スタッフで８名と都合の関係上です。１ブランドでは実現できます。
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ご覧頂き、ありがとうございました。
いかがだったでしょうか？
皆さまの行動の後押しになれれば幸いです。
少量の行動で充分です。
まずは「試してみようかな」と
研修での学びを始めて見て下さいね。
そして継続してみて下さい。
続かなくても、時々思い出して実践してみて下さいね。
ではまた。
村上出
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代表取締役 村上出
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